Este documento ("Acuerdo") establece las condiciones legales que rigen el acceso y uso de los productos, sitios web, aplicaciones móviles, APIs, módulos, dashboards, chatbots y cualquier otro servicio digital operado por VENECO LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera comercialmente también bajo el nombre comercial Amaya Cloud Solutions para sus soluciones élite ("VENECO", "nosotros", "nuestro"). Al acceder a cualquier Servicio, declaras haber leído, comprendido y aceptado este Acuerdo en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, debes abstenerte inmediatamente de utilizar los Servicios.
1. Información general y aceptación
Este Acuerdo constituye un contrato vinculante entre VENECO LLC y la persona física o jurídica que accede a los Servicios ("Usuario", "tú"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, hacer clic en "Continuar", utilizar los Servicios, o suscribirte a cualquier plan, declaras que: (a) tienes al menos 18 años, o 16 años con consentimiento parental verificable cuando residas en la Unión Europea o jurisdicciones que lo permitan; (b) tienes capacidad legal plena para obligarte; (c) si actúas en representación de una persona jurídica, cuentas con poder suficiente para vincularla; (d) cumplirás este Acuerdo, las normas aplicables y nuestras políticas específicas referenciadas aquí.
Modificaciones. Podemos modificar este Acuerdo en cualquier momento por razones operativas, regulatorias, tecnológicas o comerciales. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de vigencia y, cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por correo electrónico, banner in-app o notificación push con al menos 7 días de antelación. Tu uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación de la nueva versión. Si no aceptas los cambios, debes cesar el uso y cerrar tu cuenta antes de esa fecha.
Idioma rector. El idioma original y rector de este Acuerdo es el español. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.
2. Definiciones
- Servicios: sitios web (veneco.com y subdominios), aplicaciones (Pasaporte Veneco web/iOS/Android), APIs, módulos para negocios (turbositios, menú digital, citas, bio, CMS, panabot, notificaciones), dashboards, programas de fidelidad, programa de vendedores y cualquier funcionalidad nueva o experimental.
- Negocio: persona física o jurídica que contrata una suscripción o cuenta para publicar su ficha, módulos y contenido en VENECO.
- Vendedor: persona inscrita en el programa de referidos de VENECO que recibe comisiones por nuevas suscripciones que origina.
- Usuario Final: visitante o ciudadano que consulta el directorio, escanea Pasaporte Veneco o interactúa con un Negocio a través de los Servicios.
- Contenido del Usuario: textos, imágenes, logos, menús, productos, reseñas, fotografías, videos, audios y cualquier material cargado por un Negocio, Vendedor o Usuario Final.
- Plataforma: infraestructura técnica de VENECO en AWS y los componentes operados por terceros (Cognito, dlocal-go, Google Maps, WhatsApp Business, Hotjar, Google Analytics, entre otros).
- IA: funciones algorítmicas e inteligencia artificial generativa incluidas en los Servicios, como Panabot (chatbot externo e interno) y Guru-IA.
3. Términos generales (aplican a todos)
3.1 Licencia limitada de uso
VENECO te concede una licencia personal, mundial, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar los Servicios conforme a este Acuerdo. Esta licencia se otorga únicamente por el tiempo de vigencia de tu cuenta o suscripción y puede ser revocada por VENECO en cualquier momento. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre los Servicios.
3.2 Cuenta y seguridad
Eres responsable de proveer información veraz, completa y actualizada, y de la custodia de tus credenciales (incluyendo factores MFA y tokens de sesión). Toda actividad realizada bajo tu cuenta se presume autorizada por ti. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a privacy@veneco.co. VENECO no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta cláusula.
3.3 Conducta prohibida (Política de Uso Aceptable)
Queda expresamente prohibido, sin perjuicio de otras conductas que VENECO determine inadecuadas:
- Acceder a los Servicios por medios automatizados (bots, scrapers, crawlers) sin autorización escrita previa.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente.
- Suplantar la identidad de otra persona, negocio o entidad, incluyendo a personal de VENECO.
- Publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento, que infrinja derechos de terceros, que promueva actividades reguladas sin licencia (juego, finanzas, salud, armas, sustancias controladas) o que vulnere derechos de propiedad intelectual.
- Distribuir malware, virus, gusanos, troyanos, ransomware o cualquier código malicioso.
- Realizar pruebas de intrusión, DDoS, fuzzing, escaneo masivo o evaluación de seguridad sin participar previamente en nuestro programa autorizado de divulgación responsable.
- Eludir, deshabilitar o interferir con medidas técnicas de seguridad, límites de tasa, autenticación o controles de acceso.
- Utilizar los Servicios para enviar spam, comunicaciones masivas no solicitadas, esquemas piramidales, lavado de activos o financiamiento de actividades ilegales.
- Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
- Manipular reseñas, calificaciones, métricas o cualquier señal de reputación.
VENECO podrá investigar y, a su sola discreción, suspender o terminar cuentas, eliminar contenido y cooperar con autoridades competentes ante sospechas razonables de incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
3.4 Propiedad intelectual de VENECO
Todos los derechos de autor, marcas registradas (incluyendo VENECO, Pasaporte Veneco, Panabot, Amaya Cloud Solutions y sus logotipos), nombres comerciales, patentes, diseños, código fuente y objeto, interfaces, bases de datos, modelos entrenados, prompts, plantillas, contenido editorial y materiales asociados son propiedad exclusiva de VENECO LLC o de sus licenciantes y están protegidos por leyes internacionales. Este Acuerdo no te transfiere ningún derecho distinto a la licencia limitada del numeral 3.1. Cualquier uso no autorizado constituye infracción y dará lugar a las acciones legales correspondientes.
3.5 Licencia sobre el Contenido del Usuario
Conservas la titularidad de tu Contenido del Usuario. Al publicarlo, le concedes a VENECO y a sus afiliadas una licencia mundial, perpetua, irrevocable durante la vigencia técnicamente necesaria para operar el servicio, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir, indexar, distribuir, mostrar, ejecutar públicamente y comunicar al público dicho contenido con la finalidad de operar, promocionar y mejorar los Servicios, incluyendo la generación de versiones derivadas (miniaturas, recortes, traducciones automáticas, resúmenes mediante IA). Garantizas que: (a) eres titular o cuentas con todas las autorizaciones necesarias; (b) tu contenido no infringe derechos de terceros; (c) cuentas con el consentimiento de las personas identificables que aparezcan en imágenes o videos.
3.6 Notificación de infracción (DMCA / notice-and-takedown)
Si consideras que contenido publicado en los Servicios infringe tus derechos de propiedad intelectual, envía una notificación a legal@veneco.org que incluya: (i) identificación de la obra protegida; (ii) URL específica del contenido infractor; (iii) tus datos de contacto; (iv) declaración bajo juramento de buena fe; (v) declaración de exactitud y de que actúas con autorización del titular; (vi) firma física o electrónica. Atendemos contranotificaciones siguiendo el procedimiento equivalente al 17 U.S.C. § 512. VENECO podrá remover contenido y suspender cuentas reincidentes a su discreción.
3.7 Servicios "TAL CUAL" — Exención de garantías
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE NINGÚN OTRO TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA, AUSENCIA DE ERRORES, SEGURIDAD ABSOLUTA O COMPATIBILIDAD CON CUALQUIER SISTEMA. VENECO NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN TUS EXPECTATIVAS, NI QUE LOS RESULTADOS DERIVADOS DE SU USO SEAN PRECISOS O CONFIABLES. ASUMES TODO EL RIESGO DEL USO.
3.8 Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VENECO LLC, SUS AFILIADAS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, REPUTACIÓN, OPORTUNIDADES COMERCIALES, GOODWILL O AHORROS ESPERADOS, AUNQUE HUBIERAN SIDO ADVERTIDOS DE SU POSIBILIDAD.
LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE VENECO POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE: (a) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100), O (b) EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR TI A VENECO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO. ESTA LIMITACIÓN APLICA SIN IMPORTAR LA TEORÍA LEGAL INVOCADA (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O CUALQUIER OTRA).
3.9 Indemnidad
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a VENECO LLC, sus afiliadas, directivos, empleados, agentes, contratistas y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, multa, sanción, daño, perjuicio, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) tu uso de los Servicios; (b) tu Contenido del Usuario; (c) tu incumplimiento de este Acuerdo o de leyes aplicables; (d) la infracción de derechos de cualquier tercero; (e) tu conducta dolosa o negligente; (f) tus obligaciones fiscales, laborales o regulatorias.
3.10 Inteligencia Artificial — Disclaimer
Los Servicios pueden incluir componentes de IA, incluyendo Panabot (chatbot interno conectado a APIs de terceros) y Panabot Externo (detección de intents mediante embeddings, sin generación con modelos de lenguaje externos). Las respuestas generadas por IA son informativas, automatizadas y pueden contener errores, omisiones, sesgos o "alucinaciones". NO constituyen asesoría profesional ni representan la opinión oficial de VENECO o del Negocio asociado. El Usuario es el único responsable de validar, contrastar y decidir actuar sobre cualquier información generada por IA. VENECO declina toda responsabilidad por decisiones tomadas con base en respuestas de IA.
3.11 Ausencia de consejo profesional
Los Servicios no constituyen ni sustituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera, migratoria, médica, psicológica, inmobiliaria, de inversión, nutricional ni de ninguna otra disciplina regulada. Cualquier información publicada (incluyendo guías del migrante, comparativos de remesas, contenido del Guru-IA, calendarios de cumplimiento, plantillas y artículos del blog) es únicamente educativa e informativa. Antes de tomar decisiones que afecten tu situación legal, patrimonial, fiscal o de salud, consulta a un profesional calificado de tu jurisdicción.
3.12 Disponibilidad, mantenimiento y funcionalidades beta
VENECO no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni ofrece un SLA contractual salvo acuerdo escrito y firmado por separado. Podemos realizar mantenimiento programado o no programado, modificar, suspender o descontinuar cualquier Servicio o funcionalidad en cualquier momento. Algunas funcionalidades pueden marcarse como "beta", "preview", "experimental" o "en pruebas" y se ofrecen con limitaciones adicionales, sin garantía y sujetas a cambios o retiro sin previo aviso.
3.13 Dependencias de terceros
Los Servicios dependen de proveedores externos (Amazon Web Services, AWS Cognito, dlocal Go S.A., Google (Maps, Analytics, Ireland Ltd.), Meta/WhatsApp Business, Hotjar Ltd., Anthropic PBC, OpenAI, entre otros). Las caídas, errores o cambios contractuales de dichos proveedores pueden afectar la disponibilidad sin que VENECO pueda evitarlo. VENECO no es responsable por actos u omisiones de terceros y no garantiza la continuidad de ninguna integración específica.
3.14 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, sanciones, bloqueos de infraestructura, ciberataques masivos, caídas extendidas de proveedores críticos, cortes generalizados de energía o conectividad, y eventos análogos que escapen al control razonable de la parte afectada.
3.15 Suspensión y terminación por VENECO
VENECO podrá suspender o terminar tu cuenta y acceso a los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento y a su sola discreción, con o sin previo aviso, cuando: (a) detecte incumplimiento real o presunto de este Acuerdo; (b) razones de seguridad, integridad o riesgo legal lo aconsejen; (c) lo ordene una autoridad competente; (d) discontinúe el Servicio o la funcionalidad; (e) por mora en el pago conforme a 3.16; (f) por inactividad prolongada de la cuenta. La terminación no exime de obligaciones pendientes. Tras la terminación, los datos podrán ser eliminados conforme a nuestra política de retención.
3.16 Suspensión por mora
En caso de mora en el pago de la suscripción, y agotados los períodos de gracia internos otorgados discrecionalmente por VENECO LLC, VENECO podrá suspender o desactivar los servicios contratados al Negocio moroso sin previo aviso adicional. VENECO LLC se exime expresamente de toda responsabilidad por el impacto, daños directos o indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio que dicha suspensión o desactivación pueda ocasionar a los clientes finales, usuarios, proveedores o cualquier tercero del Negocio moroso. La responsabilidad por mantener la continuidad del servicio frente a terceros recae exclusivamente sobre el titular de la cuenta.
3.17 Sanciones, controles de exportación y prevención de lavado de activos
Declaras que no estás sujeto a sanciones de OFAC, ONU, UE, Reino Unido u otras autoridades aplicables, ni resides u operas en jurisdicciones embargadas (en la fecha de este Acuerdo: Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, regiones de Crimea, Donetsk y Lugansk). VENECO podrá realizar verificaciones KYC/AML, reportar operaciones sospechosas a las autoridades y rechazar o terminar cuentas que representen riesgo de financiamiento ilícito.
3.18 Restricciones geográficas
Los Servicios pueden no estar disponibles o no ser legales en todas las jurisdicciones. Si accedes desde fuera de los países donde VENECO los ofrece activamente, lo haces por iniciativa propia y eres responsable del cumplimiento de las leyes locales.
3.19 Comunicaciones comerciales y opt-out
Al crear una cuenta, autorizas a VENECO a enviarte comunicaciones transaccionales (necesarias para operar el servicio, sin opt-out) y, cuando corresponda con base legal o tu consentimiento, comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp, SMS, push o llamada. Puedes retirar el consentimiento a las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace "darse de baja" o escribiendo a privacy@veneco.co. VENECO cumple CAN-SPAM, GDPR/ePrivacy, LFPDPPP y la Ley Federal de Telecomunicaciones aplicables.
3.20 Resolución de disputas — Arbitraje obligatorio
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con este Acuerdo o los Servicios será resuelta de manera final y vinculante mediante arbitraje individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas Comerciales o, si el reclamante es consumidor, conforme a sus Reglas de Consumo. La sede del arbitraje será Cheyenne, Wyoming, EE. UU.; el procedimiento podrá llevarse en español o inglés; el laudo será confidencial y ejecutable en cualquier tribunal con jurisdicción. Las partes intentarán de buena fe resolver la disputa mediante negociación directa durante 60 días antes de iniciar el arbitraje.
3.21 Renuncia a acciones colectivas
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAS AL DERECHO DE INICIAR O PARTICIPAR EN ACCIONES DE GRUPO, ACCIONES COLECTIVAS, DEMANDAS REPRESENTATIVAS, ACCIONES POPULARES O CUALQUIER PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO CONTRA VENECO. EL ARBITRAJE SE CONDUCIRÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL.
3.22 Renuncia a juicio por jurado
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CADA PARTE RENUNCIA IRREVOCABLEMENTE A SU DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO JUDICIAL DERIVADO O RELACIONADO CON ESTE ACUERDO.
Reserva imperativa: las cláusulas 3.20, 3.21 y 3.22 no aplican en la medida en que la ley aplicable las prohíba. Los consumidores residentes en la Unión Europea, Reino Unido, Brasil, México y otras jurisdicciones conservan su derecho a acudir a los tribunales y autoridades de consumo de su país de residencia.
3.23 Cesión
VENECO podrá ceder o transferir este Acuerdo, total o parcialmente, a cualquier afiliada o tercero en el marco de una reestructuración corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, sin necesidad de tu consentimiento. No podrás ceder este Acuerdo sin consentimiento escrito previo de VENECO.
3.24 Divisibilidad
Si alguna cláusula de este Acuerdo se declara inválida, ilegal o inejecutable, dicha cláusula se modificará al mínimo necesario para hacerla válida y ejecutable, manteniendo en lo posible la intención original. Las demás cláusulas conservarán plena vigencia.
3.25 Acuerdo íntegro
Este Acuerdo, junto con las políticas y documentos referenciados (Aviso de Privacidad, Política de Cookies, política de uso aceptable, condiciones específicas de planes y de programa de vendedores), constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto a su objeto y reemplaza cualquier acuerdo, propuesta o entendimiento previo, oral o escrito.
3.26 Supervivencia
Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la terminación de este Acuerdo lo harán, incluyendo, sin limitación: propiedad intelectual (3.4–3.5), exención de garantías (3.7), limitación de responsabilidad (3.8), indemnidad (3.9), suspensión por mora (3.16), resolución de disputas (3.20–3.22), cesión (3.23), divisibilidad (3.24), acuerdo íntegro (3.25) y ley aplicable (3.28).
3.27 Renuncia y no-renuncia
La falta o demora de VENECO en exigir el cumplimiento de cualquier cláusula no constituirá renuncia a su derecho de hacerla valer posteriormente. Las renuncias solo son válidas por escrito firmado por VENECO.
3.28 Ley aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto, y sin perjuicio de las leyes imperativas de protección al consumidor o de protección de datos de tu país de residencia, las cuales continuarán aplicando cuando la ley así lo ordene.
3.29 Reserva de derechos
Todos los derechos no concedidos expresamente en este Acuerdo se reservan a favor de VENECO LLC.
4. Cláusulas adicionales para Negocios
Esta sección complementa los Términos Generales y aplica a toda persona física o jurídica que contrata una cuenta de Negocio en VENECO, principalmente a través de la app pasaporte.veneco.com.
4.1 Naturaleza de la relación
VENECO licencia una herramienta de software como servicio (SaaS). Este Acuerdo no crea ninguna relación de franquicia, agencia, sociedad, joint venture, asociación, distribución exclusiva ni vínculo laboral entre VENECO y el Negocio. Cada parte actúa como contratista independiente.
4.2 Veracidad y legalidad del contenido
El Negocio es exclusivamente responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y vigencia de toda la información publicada (datos de contacto, ubicación, precios, horarios, fotografías, descripciones de productos, menús, condiciones de servicio, políticas de devolución, etiquetado nutricional, advertencias legales). VENECO no verifica el contenido y no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones, fraude o engaño imputable al Negocio.
4.3 Indemnidad ampliada por contenido publicado
Sin perjuicio de la cláusula 3.9, el Negocio defenderá e indemnizará a VENECO por cualquier reclamación de clientes, autoridades, competidores o terceros derivada de su contenido, sus operaciones, sus campañas publicitarias, sus promociones, sus garantías comerciales y la entrega o no entrega de sus productos o servicios.
4.4 Cumplimiento regulatorio del Negocio
El Negocio declara contar con todas las licencias, permisos, registros sanitarios, habilitaciones laborales, autorizaciones tributarias y certificaciones exigidas por las autoridades de su jurisdicción para operar y comercializar sus productos o servicios. VENECO podrá solicitar evidencia y suspender cuentas que no acrediten cumplimiento.
4.5 Responsabilidad ante el cliente final
El Negocio es el único responsable frente a sus clientes por la calidad, conformidad, entrega, cumplimiento de citas, garantías, devoluciones, reembolsos, atención posventa y cualquier reclamación derivada de la relación comercial. VENECO actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y no es parte de la transacción entre el Negocio y su cliente.
4.6 Suscripción, auto-renovación y reembolsos
Los planes de suscripción se contratan por períodos prepagados (mensuales o anuales) y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos del mismo plazo a la tarifa vigente, salvo cancelación realizada por el Negocio antes de la fecha de renovación desde su panel de suscripción. VENECO podrá modificar precios con notificación previa razonable; los nuevos precios aplican a partir del siguiente ciclo. Los pagos no son reembolsables (total ni proporcionalmente), salvo cuando la ley aplicable lo exija o VENECO lo apruebe por escrito. La cancelación detiene la renovación pero no genera reembolso del período en curso.
4.7 Impuestos del Negocio
El Negocio es el único responsable por la determinación, retención, recaudo, declaración y pago de los impuestos derivados de su actividad comercial (IVA, ISR/IR, sales tax, retenciones, parafiscales) frente a las autoridades fiscales correspondientes. VENECO no actúa como agente recaudador del Negocio.
4.8 Tratamiento de datos — VENECO como Encargado
Cuando el Negocio publica datos personales de sus clientes (citas, listas, formularios, reseñas recibidas), actúa como Responsable del Tratamiento y VENECO actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Negocio. Este Acuerdo incorpora por referencia un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con el siguiente contenido mínimo: (i) finalidad y duración limitadas a la operación del Servicio; (ii) sub-encargados autorizados (Amazon Web Services us-east-2, AWS Cognito, dlocal Go, Google Maps, Hotjar, proveedores listados en el Aviso de Privacidad); (iii) medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes a TLS 1.3, control de accesos, cifrado en reposo, auditorías; (iv) cooperación razonable ante solicitudes de derechos del titular; (v) notificación de brechas dentro de 72 horas; (vi) devolución o eliminación de datos al término del servicio. El Negocio puede solicitar la versión extendida del DPA en legal@veneco.org.
4.9 Suspensión por mora
Aplican íntegramente las cláusulas 3.15 y 3.16. La suspensión por mora podrá incluir: desactivación del turbositio, ocultamiento del directorio, deshabilitación del enlace /wa, suspensión de módulos (citas, menú, bio, panabot), pausa de campañas y bloqueo del panel del Negocio.
4.10 Cuentas inactivas
Las cuentas de Negocio que permanezcan más de 90 días sin pago vigente podrán ser eliminadas sin previo aviso adicional, incluyendo todo el contenido, módulos, configuraciones y datos asociados. Es responsabilidad del Negocio exportar y respaldar su información antes de ese plazo.
4.11 Uso de la marca VENECO por el Negocio
El Negocio puede usar materiales gráficos provistos por VENECO únicamente para promocionar su pertenencia al directorio, sin alterar logotipos ni colores. No puede sublicenciar la marca, no puede sugerir endoso, alianza o representación oficial, y debe retirarla inmediatamente al cesar la relación. Está obligado a mantener la atribución "Impulsado por Amaya Cloud Solutions y VENECO LLC" en los sitios generados por la Plataforma.
4.12 Restricción de scraping y competencia
El Negocio y cualquier persona vinculada se abstendrán de extraer, copiar, redistribuir o utilizar de forma masiva el directorio, las fichas de otros Negocios, las reseñas o cualquier dato de la Plataforma para construir productos competidores o bases de datos derivadas.
5. Cláusulas adicionales para Vendedores (Programa Seller)
5.1 Naturaleza de la relación
El Vendedor actúa como contratista independiente. No existe vínculo laboral, agencia, representación, ni autoridad para obligar a VENECO frente a terceros. El Vendedor asume sus propios costos, seguros y herramientas.
5.2 Comisiones
Las tarifas de comisión, el ciclo de liquidación, el monto mínimo de payout y los métodos de pago se publican en el panel del Vendedor y pueden ser modificados por VENECO con notificación razonable. Las comisiones se causan únicamente cuando: (a) el Negocio referido completa el pago de su suscripción; (b) supera el período de garantía interno de chargeback / refund; (c) el Vendedor cumple los requisitos de identificación y fiscales aplicables.
5.3 Recuperación de comisiones
VENECO podrá retener, compensar o reclamar la devolución de comisiones ya pagadas si el Negocio referido solicita reembolso, ejecuta chargeback, entra en mora o se detectan referidos fraudulentos, auto-referidos o cuentas duplicadas.
5.4 Prácticas prohibidas
Queda prohibido el spam, el envío masivo no solicitado, la suplantación de la marca, el uso engañoso de publicidad pagada que sugiera ser VENECO oficial, el auto-referido, el cookie-stuffing, el typosquatting de dominios y cualquier táctica que viole las políticas de plataformas terceras (Google Ads, Meta Ads, etc.).
5.5 Confidencialidad
Toda la información de los Negocios referidos (datos de contacto, condiciones comerciales, pipeline) es confidencial. El Vendedor se obliga a no divulgarla, comercializarla ni utilizarla para fines distintos al cumplimiento del programa, incluso tras la terminación.
5.6 No exclusividad
El programa no es exclusivo. VENECO puede operar canales propios, alianzas y otros programas en paralelo, así como modificar, suspender o discontinuar el programa con notificación razonable.
5.7 Terminación del Vendedor
VENECO podrá terminar la cuenta del Vendedor de inmediato y sin previo aviso ante incumplimientos, sospechas razonables de fraude, daño reputacional o decisión comercial. En caso de terminación por causal imputable al Vendedor, VENECO podrá retener comisiones pendientes a título de penalidad y compensación de daños.
5.8 Responsabilidad fiscal del Vendedor
El Vendedor es el único responsable de declarar y pagar los impuestos derivados de las comisiones recibidas, de emitir comprobantes válidos en su jurisdicción y de cumplir las obligaciones aplicables (1099-NEC en EE. UU., equivalentes locales en México, Colombia, España, etc.). VENECO podrá requerir formularios fiscales (W-8BEN/W-9 o equivalentes) antes de liquidar.
6. Cláusulas adicionales para Usuarios Finales
6.1 La transacción es con el Negocio
Cuando reservas una cita, compras un producto, contratas un servicio o ejecutas cualquier transacción con un Negocio listado, contratas directamente con dicho Negocio. VENECO no es parte de esa transacción, no representa al Negocio y no asume garantía sobre el cumplimiento, calidad o entrega.
6.2 Facilitador del directorio
VENECO opera el directorio, las herramientas de descubrimiento, los enlaces de redirección (/wa) y los módulos de comunicación. La presencia de un Negocio en el directorio no implica endoso, recomendación, certificación ni verificación exhaustiva.
6.3 Reseñas y contenido del Usuario Final
Al publicar reseñas, fotos o cualquier opinión, garantizas su veracidad y nos otorgas la licencia descrita en 3.5. VENECO podrá moderar, ocultar o remover contenido que infrinja la Política de Uso Aceptable o que sea notificado como infractor.
6.4 Pasaporte Veneco
Pasaporte Veneco es un programa de fidelización a discreción de VENECO. Los sellos, recompensas, beneficios y experiencias no constituyen dinero, no tienen valor monetario, no son transferibles, no son canjeables por efectivo y pueden ser modificados, suspendidos o eliminados en cualquier momento sin compensación.
6.5 Sin garantía sobre los Negocios listados
VENECO no garantiza la disponibilidad, vigencia, precios, calidad ni continuidad operativa de ningún Negocio listado.
7. Aviso de Privacidad
7.1 Responsable
VENECO LLC, sociedad constituida en Wyoming, EE. UU., con domicilio en [DIRECCIÓN WYOMING POR CONFIRMAR], actúa como Responsable del Tratamiento a nivel global, sin perjuicio de la designación de Encargados, Sub-encargados y Representantes locales. Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO): privacy@veneco.co.
7.2 Representantes locales
- Unión Europea / EEE: Veneco EU GmbH, Friedrichstrasse 68, 10117 Berlín, Alemania.
- América Latina: Veneco LATAM S.A.S.
- Brasil (Encarregado):lgpd@veneco.co.
7.3 Datos tratados
- Identificación: nombre, alias, fecha de nacimiento, nacionalidad, idioma, documento de identidad cuando sea exigido por KYC/AML.
- Contacto: correo electrónico, teléfono, direcciones de envío y facturación.
- Cuenta: credenciales cifradas (AWS Cognito), preferencias, MFA, tokens, historial del Pasaporte.
- Transaccionales: historial de suscripciones, recibos, datos parcialmente anonimizados de medios de pago (los datos completos del medio son procesados por dlocal Go y otros adquirentes; VENECO no almacena PAN ni CVV).
- Técnicos: IP, identificadores de dispositivo, user-agent, logs de acceso, cookies y tecnologías similares.
- Ubicación: país, ciudad o ubicación aproximada cuando uses funciones basadas en mapas.
- Contenido del Usuario: textos, imágenes y archivos que cargues voluntariamente.
- Datos sensibles opcionales: preferencias gastronómicas, alergias y condiciones especiales, tratados solo con tu consentimiento explícito.
- Comunicaciones: mensajes y registros del chatbot Panabot y del soporte.
7.4 Finalidades
- Operar, mantener y mejorar los Servicios.
- Ejecutar el contrato, procesar pagos y enviar comunicaciones transaccionales.
- Brindar soporte y atender derechos de privacidad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y antifraude (AML, sanciones).
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal o consentimiento.
- Detectar, investigar y prevenir abusos, fraude y violaciones a la Política de Uso Aceptable.
- Análisis agregado y seudonimizado para mejora de producto.
- Personalización del Pasaporte y experiencias dentro del directorio.
7.5 Bases jurídicas
(a) Ejecución del contrato; (b) consentimiento (revocable); (c) cumplimiento de obligaciones legales; (d) interés legítimo en operar, asegurar y mejorar los Servicios (con balanceo documentado); (e) intereses vitales cuando proceda.
7.6 Retención
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por los plazos posteriores que exijan la ley fiscal, contable y antifraude (hasta 10 años en algunas jurisdicciones). Los registros técnicos y de seguridad se conservan típicamente entre 90 días y 24 meses. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan irreversiblemente.
7.7 Transferencias internacionales
VENECO almacena y procesa datos principalmente en EE. UU. (AWS us-east-2). Cuando transferimos datos desde la UE/EEE o Reino Unido, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (SCCs 2021/914) y, cuando aplique, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Implementamos medidas técnicas adicionales (cifrado, seudonimización, control de accesos) acordes con las recomendaciones del EDPB.
7.8 Terceros encargados
Los principales sub-encargados son:
- Amazon Web Services, Inc. (hosting, Lambda, DynamoDB, S3, Cognito) — EE. UU.
- dlocal Go S.A. y bancos adquirentes (procesamiento de pagos).
- Google Ireland Ltd. (Google Maps, Google Analytics 4, ID G-PVTRLW687G).
- Hotjar Ltd. (mapas de calor y encuestas in-page).
- Meta Platforms / WhatsApp Business (mensajería con clientes).
- Proveedores de IA (Anthropic PBC, OpenAI, entre otros) para funcionalidades de Panabot interno.
- Proveedores de correo transaccional, SMS y push.
Todos los sub-encargados están sujetos a contratos con cláusulas equivalentes a GDPR Art. 28 y obligaciones análogas en LGPD, LFPDPPP y PIPEDA. No vendemos datos personales en el sentido de CCPA/CPRA y respetamos señales Global Privacy Control (GPC).
7.9 Derechos del titular
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad y retiro del consentimiento; los residentes de California pueden además solicitar conocer, eliminar, corregir, limitar el uso de información sensible, y opt-out de "sharing"; los titulares en Brasil cuentan con los derechos de LGPD; en México con los derechos ARCO; en Canadá los de PIPEDA; en Colombia los de la Ley 1581/2012; en Chile los de la Ley 19.628 y su reforma 21.719. Escríbenos a privacy@veneco.co indicando país y solicitud; responderemos dentro del plazo legal aplicable (máximo 30 días, prorrogables conforme a la ley). También puedes presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente.
7.10 Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies esenciales (sesión, seguridad, balanceo, preferencias) que no requieren consentimiento, y cookies analíticas y de personalización (Google Analytics 4 ID G-PVTRLW687G, Hotjar) que se cargan únicamente con tu consentimiento explícito mediante nuestro gestor de consentimiento. Tus preferencias se guardan localmente en el identificador venecoConsentV2 y pueden modificarse o revocarse en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página. Respetamos las señales Global Privacy Control (GPC) detectadas en el navegador.
7.11 Notificación de brechas
Ante una violación de seguridad que represente riesgo para tus derechos, notificaremos a las autoridades y a los titulares afectados dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable (72 horas bajo GDPR, plazos equivalentes bajo LGPD, CCPA/CPRA y otras normas).
7.12 Privacidad de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos datos de menores recopilados sin consentimiento parental verificable, cerraremos la cuenta y eliminaremos la información.
7.13 Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas conforme a estándares internacionales: TLS 1.3 en tránsito, cifrado en reposo, segregación de entornos, IAM granular tipo zero-trust, MFA para personal, registro continuo, gestión de vulnerabilidades y revisiones periódicas. Ninguna plataforma es totalmente invulnerable; te recomendamos contraseñas robustas y activar MFA cuando esté disponible.
7.14 Decisiones automatizadas e IA
No realizamos decisiones individuales basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti, salvo cuando sea estrictamente necesario para ejecutar el contrato, esté autorizado por ley o cuentes con tu consentimiento explícito. Los componentes de IA descritos en 3.10 generan únicamente contenido informativo y conversacional; no decidimos elegibilidad para servicios, créditos ni precios mediante IA sin intervención humana.
8. Contacto y autoridades
También puedes presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos de tu país (AEPD en España, CNIL en Francia, BfDI en Alemania, ICO en Reino Unido, ANPD en Brasil, INAI en México, SIC en Colombia, AGPD en Chile, Privacy Commissioner en Canadá, entre otras).
9. Aceptación
Al continuar utilizando VENECO declaras haber leído, comprendido y aceptado este Acuerdo en su totalidad, incluyendo expresamente las cláusulas de exención de garantías (3.7), limitación de responsabilidad (3.8), indemnidad (3.9), arbitraje obligatorio (3.20), renuncia a acciones colectivas (3.21) y renuncia a juicio por jurado (3.22). Si representas a una persona jurídica, declaras tener poder suficiente para obligarla. Conserva una copia de este documento para tu referencia.
