Términos de Servicio y Aviso de Privacidad

1. Información General

Veneco LLC es responsable de este sitio web, la aplicación Pasaporte Veneco y cualquier otro servicio digital asociado. Al acceder o utilizar nuestros servicios, declaras que tienes al menos 16 años (o la edad mínima legal en tu jurisdicción) y que aceptas estos Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios regulatorios, operativos o tecnológicos. Publicaremos la fecha de última actualización y, cuando corresponda, te notificaremos mediante correo electrónico, banner o notificación in-app. Tu uso continuado después de la actualización implica la aceptación de los cambios.

Fecha de última actualización: 24 de noviembre de 2025.

2. Términos de Servicio

2.1 Uso de la Plataforma

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar nuestros servicios con fines personales, informativos y no comerciales. Queda prohibido el uso de bots, scraping automatizado, ingeniería inversa o cualquier actividad que interfiera con la operación segura de la plataforma.

2.2 Registro y Seguridad de la Cuenta

Para acceder a funcionalidades avanzadas, podrías necesitar crear una cuenta. Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado escribiendo a privacy@veneco.co.

2.3 Contenido Generado por el Usuario

Puedes publicar reseñas, fotos u otros materiales permitidos. Garantizas que posees los derechos necesarios y que tu contenido no vulnera leyes ni derechos de terceros. Nos concedes una licencia mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, adaptar y mostrar dicho contenido con el propósito de operar y promocionar Veneco.

2.4 Propiedad Intelectual

Todos los derechos de autor, marcas, nombres comerciales, diseños, interfaces y código asociado a Veneco son propiedad de Veneco LLC o sus licenciantes y están protegidos por leyes internacionales. No adquiriste derechos adicionales al usar la plataforma.

2.5 Pagos y Compras

Cuando corresponda, las transacciones se procesarán a través de proveedores externos seguros. Los precios se muestran en la moneda aplicable a tu ubicación y pueden incluir impuestos según la legislación local. Eres responsable de los cargos derivados de tu banco o proveedor de pagos.

2.6 Limitación de Responsabilidad

Los servicios se proporcionan "como están" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Veneco LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que surjan del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad agregada por reclamo no excederá el mayor entre (a) cien dólares estadounidenses (USD 100) o (b) el monto que hayas pagado en los doce meses previos al reclamo.

2.7 Indemnidad

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Veneco LLC, sus afiliadas, directivos y colaboradores frente a reclamaciones derivadas de tu uso del servicio, tu contenido o cualquier incumplimiento de estos términos.

2.8 Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin perjuicio de las leyes imperativas de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia. Las partes aceptan resolver controversias mediante negociación de buena fe y, si no se alcanza acuerdo, mediante arbitraje confidencial administrado por la American Arbitration Association (AAA) en idioma español o inglés. Los consumidores en la Unión Europea conservan sus derechos a acudir a los tribunales de su país.

3. Aviso de Privacidad

3.1 Responsable del Tratamiento

Veneco LLC actúa como Responsable del Tratamiento de tus datos personales a nivel global. Cuando las leyes locales lo requieren, designamos representantes o encargados específicos (por ejemplo, Veneco EU GmbH en la Unión Europea o Veneco LATAM S.A.S. en América Latina). Puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en privacy@veneco.co.

3.2 Datos que Tratamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, alias, fecha de nacimiento, nacionalidad, idioma.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, direcciones de envío o facturación.
• Datos de cuenta: credenciales cifradas, preferencias, historial de itinerarios y sellos del Pasaporte Veneco.
• Datos transaccionales: historial de compras, cupones, información parcialmente anonimizada de pagos.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivos, registros de acceso, cookies y tecnologías similares.
• Datos de localización: país, ciudad o ubicación aproximada cuando habilitas funciones basadas en mapas.
• Datos sensibles opcionales: información gastronómica relacionada con alergias o preferencias alimentarias, recopilada únicamente con tu consentimiento explícito.

3.3 Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Proveer y mantener nuestros servicios digitales, incluyendo personalización del Pasaporte Veneco.
• Gestionar la relación contractual, procesar pagos y enviar comunicaciones transaccionales.
• Brindar soporte al cliente y responder solicitudes de derechos de privacidad.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando lo permita la ley o tengamos tu consentimiento.
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos o actividades ilegales.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias, antimoney laundering (AML) y regulatorias.
• Realizar analítica agregada, investigación de mercado y mejoras de producto, aplicando técnicas de seudonimización.

3.4 Bases Jurídicas

Tratamos tus datos con base en: (a) la ejecución de un contrato, (b) tu consentimiento explícito, (c) el cumplimiento de obligaciones legales, (d) nuestro interés legítimo en operar y mejorar los servicios, y (e) la protección de tus intereses vitales o los de otros usuarios cuando sea necesario.

3.5 Retención

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Cuando ya no se necesiten, los eliminaremos o los anonimizaremos, salvo que la ley requiera su conservación por períodos específicos (por ejemplo, obligaciones fiscales o de prevención de fraude).

3.6 Transferencias Internacionales

Podemos transferir datos a terceros países. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo o de jurisdicciones con leyes de protección adecuadas, implementamos salvaguardas como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones de impacto y medidas técnicas adicionales (cifrado, seudonimización y controles de acceso).

3.7 Terceros y Encargados

Compartimos datos con proveedores de servicios que actúan como Encargados (por ejemplo, alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, analítica, mensajería). Exigimos contratos que garanticen niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. Nunca vendemos datos personales. Ciertas integraciones pueden implicar la divulgación de datos a socios comerciales con tu consentimiento previo.

Servicios de analítica: utilizamos Google Analytics 4 (ID G-PVTRLW687G, operado por Google Ireland Limited) para generar métricas agregadas de uso y rendimiento, e Hotjar (Hotjar Ltd.) para recopilar mapas de calor y encuestas in-page que nos ayudan a mejorar la experiencia. Estos proveedores solo se activan cuando otorgas consentimiento a la categoría de cookies analíticas y la etiqueta de GA4 se inserta dinámicamente mediante nuestro gestor de consentimiento, que también la elimina si revocas tu aprobación. Ambos reciben identificadores en línea (por ejemplo, dirección IP truncada, ID del dispositivo o sesión) y datos sobre la interacción con el sitio. Google y Hotjar actúan como encargados; contamos con acuerdos de procesamiento de datos, funciones de anonimización de IP y controles de retención acordes con GDPR/CCPA/LGPD. Puedes revisar sus avisos en Google Privacy Policy y Hotjar Privacy Policy.

3.8 Derechos de los Titulares

Tus derechos incluyen acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retiro del consentimiento. Usuarios en la UE/EEE gozan de los derechos del GDPR; residentes en California pueden ejercer derechos CCPA/CPRA; ciudadanos brasileños cuentan con los derechos de la LGPD; en México puedes ejercer ARCO; y en Canadá los previstos en PIPEDA. Para ejercerlos, contacta a privacy@veneco.co indicando tu país de residencia y solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 30 días o el plazo legal aplicable.

3.9 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para operar la plataforma y cookies opcionales para analítica y personalización. Puedes gestionar tus preferencias en nuestro banner de consentimiento o en la configuración de tu navegador; las elecciones se guardan localmente en el identificador venecoConsentV2 y pueden modificarse en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies”. Respetamos señales de Global Privacy Control (GPC) cuando son detectadas.

Las cookies analíticas incluyen la etiqueta de Google Analytics 4 (ID G-PVTRLW687G) y el script de Hotjar, que recopilan información sobre las páginas visitadas, eventos clave, rendimiento del sitio y retroalimentación de experiencia. Empleamos estas herramientas para medir qué secciones son más relevantes, detectar errores de usabilidad y priorizar mejoras. Sin tu consentimiento en la categoría analítica no cargamos estas tecnologías y, si revocas la autorización, nuestro sistema elimina la etiqueta y limpia los datos pendientes.

3.10 Privacidad de Menores

No dirigimos nuestros servicios a menores de 16 años (o la edad mínima requerida en tu jurisdicción). Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, eliminaremos la información y cerraremos la cuenta asociada.

3.11 Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los estándares internacionales (incluyendo cifrado en tránsito mediante TLS 1.3, gestión de identidades de tipo zero-trust y auditorías periódicas). Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, ninguna plataforma es totalmente invulnerable. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas y autenticación multifactor cuando esté disponible.

3.12 Avisos Específicos por Jurisdicción

• Unión Europea / Espacio Económico Europeo: Puedes presentar reclamaciones ante tu autoridad de control local. Nuestro representante de la UE es Veneco EU GmbH, Friedrichstrasse 68, 10117 Berlín, Alemania.
• Reino Unido: Cumplimos con el UK GDPR. Puedes contactar a la Information Commissioner's Office (ICO).
• Estados Unidos: Los residentes de California pueden designar un agente autorizado para ejercer sus derechos. Respetamos la "Shine the Light Law" y la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).
• Brasil: Nuestro Encarregado (DPO) para Brasil puede ser contactado a través de lgpd@veneco.co.
• México: Para ejercer derechos ARCO, envía solicitud a privacidad@veneco.co con copia de identificación válida.
• Canadá: Aplicamos los principios de responsabilidad, consentimiento y acceso de PIPEDA.
• Resto de Latinoamérica: Ajustamos nuestras prácticas a las leyes locales, incluyendo Ley 1581/2012 (Colombia) y Ley 19.628 (Chile).

4. Contacto y Recursos

Si tienes dudas sobre estos Términos o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:

• Correo electrónico del DPO:privacy@veneco.co
• Dirección postal: Veneco LLC, 8 The Green, Suite 4531, Dover, DE 19901, Estados Unidos.
• Soporte general:hola@veneco.co

También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país. Mantenemos registros de nuestras actividades de tratamiento conforme al artículo 30 del GDPR y realizamos evaluaciones de impacto cuando el tratamiento implica alto riesgo para los derechos de las personas.

5. Aceptación

Al continuar utilizando Veneco, confirmas que has leído y comprendido estos Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Si representas a una organización, declaras tener la autoridad para obligarla a cumplir estos términos. Conserva una copia de este documento para tu referencia.